Enhver virksomhed, uanset størrelsen, bør skabe forretningsmål for at holde virksomheden i gang. De mest effektive mål er SMART - specifikke, målbare, opnåelige, realistiske og rettidige. Fordelene ved at bruge SMART-filosofien til at sætte mål omfatter forbedring af fokus og klarhed, tilvejebringelse af en fælles ramme for samarbejde og diskussion og skabelse af en bias over for handling.
Definition af et SMART mål
SMART mål og målsætninger kan vedtages som et team eller bruges af individuelle medarbejdere, ledere eller iværksættere. Massachusetts Institute of Technology anbefaler at stille følgende spørgsmål for at skabe SMART-mål:
- S:Hvad er specifikt ved målet?
- M: Er målet målbart? Hvordan vil det blive fastslået, at målet er nået?
- A: Er målet opnåeligt?
- R: Er målet realistisk i forhold til præstationsforventninger eller faglig udvikling?
- T: Er målet tidsbestemt? Hvornår vil dette mål blive nået?
Nogle organisationer erstatter andre ord i akronymet; for eksempel kan 'realistisk' erstattes med 'relevant' for at fremhæve det faktum, at et mål skal relatere til virksomhedens overordnede mål.
SMART Mål Eksempler
Enhver virksomhed eller enkeltperson kan anvende SMART-disciplinen til at sætte mål. Detaljerne vil være forskellige, men spørgsmålene er relevante for enhver situation.
Salg
Ikke: Øg salget med 50 procent
I stedet: For at opfylde salgsmålet om at booke $1.000 i årlige ordrer, vil yderligere to sælgere blive ansat til at øge salget af røde widgets med 10 procent i første kvartal, 15 procent i andet kvartal, fem procent i tredje kvartal og 20 procent i fjerde kvartal.
Hvorfor: Målet er meget specifikt (røde widgets), målbart og opnåeligt. Projektet har fået realistiske ressourcer, og målene er blevet omhyggeligt tilrettelagt gennem året for at imødekomme forretningsforholdene. Målet linker tilbage til et højere niveau. Ydermere er det tidsbestemt (skal afsluttes på et år med kvartalsvise mål).
Fremstilling
Ikke: Forbedre produktkvaliteten med 25 procent
I stedet: For at opfylde virksomhedens årlige mål om at reducere defekter til mindre end to procent af det afsendte produkt, vil en ny test- og inspektionsprocedure reducere forsendelsen af revnede pumper med 20 procent pr. kvartal, med data sporet ugentligt for at sikre overholdelse.
Hvorfor: Målet er specifikt (fokuseret på pumper), målbart (med kvartalsvise stigninger i forbedringer og ugentlig sporing for at holde sig ansvarlig over for målet), opnåeligt (gennem nye procedurer), realistisk (støt forbedret ydeevne), rettidig og relevant for et større virksomhedsmål.
Lægepraksis
Ikke:Reducer personalefravær med 50 procent
I stedet: For at opfylde praksismålet om en 50 procents reduktion af personalefravær vil ledelsen implementere et nyt medarbejdersundheds- og sikkerhedsprogram, herunder månedlige træningsmoduler, nyt moderne hygiejneudstyr, og forbedrede procedurer for patientindtag, med resultater sporet kvartalsvis.
Hvorfor: Målet er specifikt og opnåeligt (fokuseret på at give medarbejderne de rigtige værktøjer til at nå målet), målbart, realistisk og tidsbaseret.
Regnskab
Ikke: Forbedre kundebetalingstider med 25 procent
I stedet: Eliminer fejl i kundefakturering, nøglefaktoren i lange betalingstider, gennem nyt regnskabssystem og kontoruddannelse, der skal implementeres over en tre-måneders periode; resultater, der skal spores månedligt for at holde sig på sporet til målet.
Hvorfor: Målet er specifikt for det identificerede problemområde, målbart, opnåeligt givet ressourcerne, relevant og tidsbestemt.
Restaurant
Ikke: Reducer madomkostningerne med 20 procent
I stedet: For at nå virksomhedens fødevareomkostningsreduktionsmål på 20 procent, vil ledelsens tilsyn fokusere på at reducere madspild, herunder fordærv og skrot, med ti procent om måneden i seks måneder, derefter seks procent i seks måneder, spores hver anden uge.
Hvorfor: Målet er specifikt (med fokus på spild som en omkostningsreduktion), målbar med regelmæssig sporing, realistisk med trinvise forbedringsmål, der reducerer over tid, tidsbestemt, og relevant for et mål på højere niveau.
Det rigtige detaljeringsniveau
Mål bør i sagens natur være strategiske udsagn på et ret højt niveau. Detaljer om, hvordan man opnår målet, hører hjemme i en taktisk plan. Restaurantchefen, der har fokus på madspild (SMART-målet), ved således, at fordærvede produkter, og i særdeleshed spinat, er en primær drivkraft for spildomkostninger. Han ser, at han skal finde en ny spinatkilde eller ændre sin købsproces. Denne detalje behøver dog ikke være en del af målet.
Andre måder at bruge SMART-mål på
SMART mål er ikke kun for erhvervslivet. Studerende, trænere, kunstnere, par og familier kan anvende denne metode i næsten alle aspekter af livet. For eksempel:
- En elev kan ønske at score lige A'er i alle sine klasser. Når hun anvender SMART-spørgsmålene på situationen, indser hun, at målet ikke er realistisk, da hun tager en udfordrende banebelastning, har et deltidsjob og spiller på et konkurrencedygtigt fodboldhold.
- Et par, der beslutter sig for at komme i form, kan bruge denne tilgang til at kortlægge en plan. De kan udvikle SMARTE mål for at strømline deres fokus på vægttab gennem en vegansk kost over en periode på tre måneder.
Hvorfor virker SMART-mål
Forretningskonsulent George Doran udviklede SMART-målkonceptet i 1981. Han slog til lyd for, at ledere bruger filosofien til at "ramme en erklæring om resultater, der skal opnås." Når mål og forventede resultater er defineret og kommunikeret, motiveres folk til at stoppe med at udsætte og arbejde hen imod målet. Den praktiske opmærksomhed på specifikke, målbare, opnåelige, realistiske og rettidige mål giver disciplinen til at hjælpe mennesker og teams med at forbedre deres chancer for succes.
