Klager mod Bank of America (BOA) og forsikringsrelaterede problemer har været betydelige nok til at resultere i en 2016 $3 millioner forlig for en sag relateret til forsikringskrav. Talrige forsikringsrelaterede bekymringer, der involverer den finansielle gigant, er blevet nævnt i forbrugerklagefora.
Forsinket frigivelse af forsikringsskademidler
I flere situationer, efter at en forbruger indgav et forsikringskrav, og forsikringsselskabet hurtigt godkendte pengene, blev skadeschecken holdt af Bank of America i urimelig lang tid. Følgende eksempler fra det virkelige liv fra Klagenævnet repræsenterer et almindeligt mønster (der er snesevis af flere klager ligesom det på offentlige fora):
- September 2016: En husejer havde et knækket rør, der ødelagde deres loft og køkken. Deres forsikringsselskab frigav en check på næsten $5.000, men Bank of America holdt fast i checken og ville ikke frigive den rettidigt. Dette er den slags problem, der blev behandlet i gruppesøgsmålet på 3 millioner dollars nævnt ovenfor.
- Juni 2016: En Bank of America-kunde, der havde haglskader på sit hjem, så de talrige klager online over, hvordan banken holder kravchecks i urimelige mængder af tid. For at forhindre, at hun havde det samme problem, gik hun ind i en filial for at få checken håndteret personligt. Banken ville dog ikke lade hende håndtere sagen personligt. Hun blev tvunget til at sende checken ind. Som hun frygtede, holdt de hendes check i lang tid. Hun havde meget svært ved at spore det op og få frigivet midlerne.
- April 2016: En husejer i Texas havde alvorlige vind- og haglskader. Bank of America holdt fast i forsikringsskadekontrollen i lang tid. Da kunden klagede og ringede for at rette op på situationen, frigav Bank of America endelig nogle af midlerne. De frigav dog kun 25 procent af erstatningskravet. Dette lille beløb gjorde det meget vanskeligt for kunden at finde en entreprenør til at udføre reparationerne.
Lignende problemer er rapporteret på andre klagefora, herunder en forbruger, der havde alvorlige tagskader, men som kun kunne få en brøkdel af pengene frigivet fra Bank of America rettidigt.
BOA Flood Insurance Bekymringer
En anden almindelig kundeklage vedrørende Bank of America og forsikring vedrører virksomhedens håndtering af oversvømmelsesforsikringskrav. For eksempel rapporterer nogle kundeklager, at banken fejlagtigt hævdede, at deres hjem var placeret i en oversvømmelseszone, hvilket fejlagtigt indikerer, at de var omfattet af obligatorisk oversvømmelsesforsikring. Banken er også blevet beskyldt for at presse kunder til at få visse oversvømmelsesforsikringer og derefter opkræve usædvanligt høje beløb for disse policer.
Eksempler inkluderer:
- februar 2015: En Bank of America-kunde klagede over, at hun var tegnet i en oversvømmelsesforsikring, som hun ikke godkendte. Hun siger, at dette blev gjort efter flere års modtagelse af konstante krav om opt-out brev fra banken.
- august 2009: En husejer modtog en meddelelse fra Bank of America om at få oversvømmelsesforsikring. Da husejeren gik til lokale embedsmænd for at bekræfte påstanden om, at de var i en oversvømmelseszone, blev det bevist, at det var falsk. Bank of America tilbød tilsyneladende ikke nogen refusion for de præmier, som allerede var bet alt af husejeren.
I 2014 resulterede et gruppesøgsmål i et forlig på 31 millioner dollar fra Bank of America, der blev bet alt til kunder, der skulle have en oversvømmelsesforsikring i situationer, hvor det ikke var nødvendigt. Dette misbrug af krav til oversvømmelsesforsikring er dog ikke unikt for Bank of America. Flere andre banker blev fanget i et gruppesøgsmål for det samme spørgsmål i 2013.
Uautoriseret tredjepartsforsikring
Kunder har også ofte klaget over, at Bank of America har sat dem i en tredjeparts livsforsikring, som de ikke har godkendt. I et typisk eksempel beskrev en kundeklage en situation, hvor Bank of America gav kundens personlige oplysninger til et tredjepartsforsikringsselskab, som tilmeldte kunden en politik, som kunden siger, at hun ikke har godkendt.
Træk en informeret beslutning
Når man ser på disse anklager, er det let at forstå, hvorfor folk nogle gange udtrykker kynisme over for bankinstitutioner. Bank of America er ikke den eneste finansielle institution med denne slags påstande. U. S. Bank er et eksempel på en anden bank med lignende kundeklager. Det er altid det værd at undersøge en finansiel institutions specifikke praksis og kundeanmeldelser, før du åbner en konto eller optager et lån.
